Dünyanın en büyük mobilite şirketlerinden Stellantis, müşteri yolculuğunun her temas noktasında mükemmelliği hedefleyen yaklaşımı doğrultusunda, Orta Doğu & Afrika (MEA) bölgesi için 2025 Müşteri Odağı Zirvesi’ni İstanbul’da gerçekleştirdi. Etkinlikte, bölge genelinden çok sayıda profesyonel bir araya gelirken; satış, satış sonrası ve teknik rollerin en yüksek performans gösteren ekipleri ödüllendirildi.
Kalite Yöneticileri de Bu Yıl Zirvede Yer Aldı
Zirveye bu yıl ilk kez, müşteri memnuniyetindeki kritik rolleri nedeniyle kalite yöneticileri de dâhil edildi. Müşteri standartlarını yükseltmenin tek seferlik bir eylem olmadığını vurgulayan Stellantis MEA COO’su Samir Cherfan, “Bu, pazarlara yayılan tutarlılık, disiplin ve uygulama gücüyle mümkündür. Bu zirve, her yıl daha da güçlenen operasyonel kapasitemizin bir yansımasıdır ve bu gücü, stratejiyi sonuca dönüştüren ekiplerimizden alıyoruz.” dedi.
MEA Bölgesinde Performans Liderliği
Stellantis MEA bölgesinin 2024 yılı performansı, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından önemli başarılara işaret etti:
Tüm Stellantis bölgeleri arasında satış ve satış sonrası hizmetlerde kalite sıralamasında liderlik,
Ürün kalitesinde globalde ikinci sıraya yükseliş, yalnızca bir yılda %60’tan fazla iyileşme,
Hizmet kalitesinde %20’nin üzerinde gelişim,
Küresel ölçekte en yüksek performansı gösteren müşteri iletişim ekipleri,
Bölge genelinde çalışanlar için 200 bin saatin üzerinde eğitim ve gelişim yatırımı.